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El usuario tendrá que habilitar los permisos a la app en su móvil para que algunas de las funcionalidades de la app actúen correctamente.

2.1. Registro con código de usuario

• Pulsando el botón "Registro" sale un espacio para rellenar el código entregado por el administrador. Una vez rellenado, pulsar "Confirmar".

• Una vez validado, el usuario deberá leer y aceptar las políticas de privacidad.

• A continuación aparecerán los datos que el administrador tenga relacionados con la vivienda correspondiente al código de registro entregado.

• El usuario tiene que rellenar aquellos que se encuentren vacíos y pulsar el botón "Confirmar".

• Seguidamente deberá rellenar su contraseña y pulsar "Confirmar".

• Una vez realizado este proceso de registro, el usuario recibirá un email para confirmar su cuenta de correo.

• Cuando devuelva el email confirmado, el registro se hace efectivo. A partir de ese momento ya puede acceder a la app con su correo y contraseña.

2.3. Registro de inquilinos

Cuando un propietario alquile un piso y desee que el inquilino esté registrado en la aplicación, deberá seguir los siguientes pasos: 

• En primer lugar, el propietario tendrá que estar de alta en la aplicación.

• En la barra inferior del menú de inicio de la app existe un botón "Inquilino" (último botón a la derecha). Al pulsarlo aparece la pantalla "Asignar inquilinos a mis viviendas" donde aparecerán las viviendas que ese propietario tenga en la comunidad.

• Pulsando "Asignar" en la vivienda alquilada, aparece una pantalla para rellenar los datos del inquilino.

• Una vez rellenos y pulsando "Confirmar", el inquilino quedará registrado en el sistema.

• El inquilino recibirá un correo electrónico para verificar que el email aportado es válido y otro con una pequeña bienvenida a la aplicación, información para bajarse la app y su usuario y contraseña (la contraseña puede cambiarla después). SI no recibiera el email o lo extraviara, desde la plataforma web le puede volver a reenviar o confirmar su cuenta para que tenga acceso.

• Desde ese momento el propietario tendrá acceso a todas las funcionalidades de la app excepto "Zonas Comunes" (si la comunidad las tiene) y el inquilino tendrá acceso a "Incidencias" y "Zonas Comunes" pero no a "Juntas y Votaciones" ni "Documentación". 

• Para dar de baja a un inquilino debe repetir el proceso, pero en este aso debe eliminar el inquilino asignado en su vivienda desde la app C365. Una vez lo de baja, el propietario recuperará los accesos a reservas de  zonas comunes si fuera el caso.

Si el usuario ha olvidado su contraseña o simplemente quiere cambiarla, en la pantalla inicial, antes de poner sus datos para entrar, deberá pulsar el botón "¿Has olvidado tu contraseña?".

Una vez pulsado aparece un diálogo donde tiene que rellenar su correo electrónico y pulsar "Aceptar". Seguidamente, la app muestra el mensaje "Recuperar Contraseña" para confirmar el email, al aceptar da un mensaje de confirmación "Solicitud OK".

Aceptando, el usuario recibe un email con un link para rellenar la nueva contraseña, tras rellenarla y pulsar "Guardar", ya puede iniciar sesión con la nueva contraseña.

5.2. Restricción de accesos según rol del usuario

6.2. Siniestros

Cuando un usuario pulsa sobre el botón "Notificar un Siniestro" dentro del menú incidencias, se abre un texto informativo para hacer saber al usuario que sus datos (como registrador del siniestro) pueden ser facilitados a la compañía de seguros por si necesita aclaraciones sobre el siniestro; así como la advertencia de las posibles consecuencias de tomar o grabar imágenes de terceros.

Una vez leída y aceptada la advertencia, se despliega un menú para describir el siniestro que se quiere registrar. Puede registrarse con el teclado o si se dispone de micrófono en el móvil puede usarse la voz. La aplicación da la opción de adjuntar vídeos, imágenes o documentos para explicar mejor el siniestro. En la parte superior del formulario, aparecen el nombre de la compañía de seguros y el número de póliza de la comunidad.

Una vez rellenado el siniestro, cuando se pulsa "Solicitar asistencia" se muestran en la pantalla todos los datos del siniestro y la opción "Aceptar".

Cuando se pulsa "Aceptar" el siniestro se manda:

• Por correo electrónico a la compañía de seguros que tiene que resolverla.

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, al administrador (en todos los casos).

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, a todos los usuarios que el administrador tenga marcados para recibir siniestros.

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, al usuario que ha registrado el siniestro.

• Cuando lo estime el administrador, a todos los demás usuarios, a través de la aplicación en "Notificaciones" y "Mis incidencias".

Una vez que el siniestro ha sido enviado a los usuarios correspondientes, todos ellos, pueden añadir comentarios, vídeos, fotografías o documentos del siniestro. Estas actualizaciones del siniestro, serán enviadas a todos los implicados a través de la app (excepto a la compañía de seguros, que las recibirá siempre por correo electrónico).

Cuando el siniestro se haya resuelto, la compañía, el administrador o cualquier usuario puede cerrarlo.

Para cerrarlo, siempre hay que añadir un comentario con el motivo del cierre.

Nada más enviar el siniestro, aparecen en la pantalla del usuario que ha registrado el siniestro, los datos de la compañía de seguros (nombre, teléfono y número de póliza) por si el siniestro necesita intervención urgente y es mejor llamar por teléfono para asegurarse de que el siniestro está cursado (sobre todo fines de semana y festivos).

6.3.1. Solicitud de cambio de datos

Cuando un usuario pulsa sobre el botón "Cambio de datos" dentro del menú incidencias, se abre un texto informativo para hacer saber al usuario que los datos personales que facilita van a ser tratados por el administrador.

Una vez leída y aceptada la advertencia, aparece un formulario donde se pueden modificar datos personales, solicitar el cambio de titularidad de la vivienda o cambio de IBAN del usuario.

Cuando selecciona la opción elegida, se activan los campos a modificar correspondientes a esa opción. Una vez modificados, se activa la opción "Aceptar", al pulsarla puede verse una pantalla con los cambios solicitados y la opción "Aceptar".

Cuando se pulsa "Aceptar" la solicitud se manda:

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, al administrador.

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, al usuario que ha registrado la solicitud.

6.4. Consultas

Debajo del menú de notificar averías, dentro del menú incidencias, aparecen tres opciones para realizar consultas: "Administración", "Junta de Gobierno" y "Mantenimiento".

Cuando selecciona la opción elegida aparece una pantalla para poder seleccionar a una de las personas que el administrador haya dispuesto para recibir consultas, una vez seleccionada, se abre un menú donde se puede escribir la consulta que se quiere registrar. Puede registrarse con el teclado o si se dispone de micrófono en el móvil puede usarse la voz. La aplicación da la opción de adjuntar vídeos, imágenes o documentos para explicar mejor la consulta.

Una vez rellenada la consulta, se muestran en la pantalla todos los datos de la consulta y la opción "Enviar".

Una vez enviada aparecen en la pantalla del usuario los datos de la consulta.

1.  Consultas a administración se envían: 

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, a la persona elegida para consulta entre el personal de administración que ha puesto el administrador a disposición de los usuarios.

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, al administrador y a todos los usuarios que estén marcados para recibir consultas.

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, al usuario que ha registrado la consulta.

2.  Consultas a junta de gobierno se envían: 

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, a la persona elegida para consulta entre los miembros de la junta que ha puesto el administrador a disposición de los usuarios.

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, al administrador y a todos los usuarios que estén marcados para recibir consultas.

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, al usuario que ha registrado la consulta.

3.  Consultas a mantenimiento se envían:

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, a la persona elegida para consulta entre los empleados de la comunidad que ha puesto el administrador a disposición de los usuarios.

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, al administrador y a todos los usuarios que estén marcados para recibir consultas.

• Por correo electrónico y a través de la aplicación, al usuario que ha registrado la consulta.

7.2. Avisos con documentación

Normalmente, cada vez que el administrador incorpore algún documento nuevo, el usuario recibirá una notificación informándole. Desde la propia notificación se puede abrir el nuevo documento.

7.4. Consulta de recibos de la comunidad

8.1. Calendario

En la parte superior, a la izquierda, hay un selector de meses.

En la parte superior, a la derecha,  hay un icono, que al pulsarlo, despliega el calendario en formato "mes completo".

Debajo de los calendarios, existe una barra móvil que muestra unos cuantos días del mes en curso que destaca los siguientes datos:

• Fecha seleccionada: En el calendario o en la barra móvil, puede seleccionarse el día sobre el que se quiere hacer la reserva. Por defecto aparece marcado en azul para reserva el día de la fecha.

• Fechas disponibles: Las fechas que están disponibles para hacer reservas, están marcadas en verde.

8.3. Control de abonos

En algunas comunidades, los vecinos deciden poner un precio al uso de alguna zona común. Se establecen unos precios por abono (ej. 10 reservas....7 €). En estos casos para poder reservar la zona hay que tener reservas disponibles en el abono. Cada vez que se efectúa una reserva, se descuenta del stock del usuario.

• Recarga de abonos: En algunas comunidades, se paga al administrador el importe convenido y es éste quien recarga el abono. En otras comunidades, al pulsar el botón "Recarga Abono" existente en la pantalla de reservas, se abre una pasarela de pago y puede hacerse la recarga automáticamente.

• Recarga de abonos luz: En algunas comunidades existen dos tipos de abono, el normal y el abono luz (a partir de determinada hora). Este último es un poco más caro, ya que es necesario tener la luz encendida para ciertas actividades a partir de ciertas horas. Los horarios y los costes son parametrizables por el administrador.

9.1. Vídeo sin junta

Cuando un usuario pulsa sobre el botón "Juntas virtuales" del menú inicial se encuentra con tres opciones: "Entra en vídeo", "Ir a encuestas" e "Ir a mis juntas". 

Si el administrador ha abierto una videoconferencia sin asociar a una junta, el botón "Entra en vídeo" aparecerá activo. Si el administrador no tiene abierta ninguna video, aparecerá inactivo.

Si se pulsa sobre el botón "Entra en video" cuando está activo, el usuario accederá a la video pulsando "Entrar a la reunión".

IMPORTANTE: Si el micro o la cámara aparecen tachados, el usuario tiene que otorgar permisos en su móvil a la app Conecta 365.

9.2.1. Cómo votar

• Cuando la votación está "Abierta", pulsando sobre la misma, se abre un menú donde se ofrecen las diferentes opciones de votación.

• Al pulsar una de las opciones, el diálogo se cierra y en la votación puede verse un símbolo que indica que ya se ha votado.

• Así mismo aparece en la parte superior derecha un símbolo con tu decisión en la votación.

• Se puede votar tantas veces como se quiera y siempre prevalecerá la última decisión. El anterior voto desaparece de todos los registros.

• El sistema registra quien ha votado y el qué ha votado.

9.3. Juntas

Cuando un usuario pulsa sobre el botón "Juntas virtuales y Votaciones" del menú inicial se encuentra con tres opciones: "Entra en vídeo", "Ir a encuestas" e "Ir a mis juntas". 

Si pulsa "Ir a mis juntas" se abre una pantalla que le muestra todas las juntas creadas en esa comunidad, si pulsa sobre el icono de cualquier junta, le aparecerá una pantalla con las siguientes opciones: "Entra en vídeo", Abrir QR de asistencia", "Documentación" y "Votos/Delegaciones".

9.3.2. QR asistencia física a junta

• Si un propietario asiste físicamente a la junta, puede abrir un QR en su móvil (desde la opción "Abrir QR asistencia" de la app) y cuando accede a la sala de la reunión, el administrador puede leer el QR del vecino y así registrar su asistencia a la reunión de una forma ágil.

• Por otro lado, el administrador también pondrá en un lugar visible de la sala un QR para registrar la asistencia. Si el propietario lo lee (con un lector de QR instalado en su móvil) le llevará a un formulario con sus datos. Al confirmarlo quedará registrado como asistente a la junta.

• La asistencia a la junta a través de la videoconferencia, queda registrada por el administrador.

9.3.4. Votos y Delegaciones de la junta

• Si se pulsa sobre el botón "Votos/Delegaciones" se accede a una pantalla que da opción a delegar la asistencia para esa junta y rellenar el nombre de la persona delegada. 

• También, el usuario verá en la pantalla todas las votaciones que estén asociadas a esa junta, tanto las abiertas como las cerradas.

• En esta pantalla el usuario podrá votar en las votaciones que estén abiertas y ver el resultado (siempre que esté publicado) de todas las votaciones (aunque estén cerradas).

• Las votaciones se activarán para poder votar sólo si el usuario ha sido registrado como asistente físico a la junta o ha delegado su asistencia (bien a través del boletín o bien a través de la app).

• Si el usuario ha delegado su asistencia, será el delegado quién asista de forma presencial a la junta. Si el usuario vota telemáticamente, el administrador preguntará en sala al delegado por la validez del voto. Si el usuario no vota telemáticamente, será el delegado quién votará en su nombre en la sala.

• Una vez que el usuario ha confirmado su asistencia a la junta, en la app quedará reflejado su tipo de asistencia.

En la barra inferior del menú inicial puede verse el icono de un sobre con el texto "Notificaciones". Sobre el icono puede verse el número de notificaciones "No leídas" que tiene el usuario.

Al pulsarlo se accede al Centro de Notificaciones, donde aparece una lista con las notificaciones del usuario.

Pueden recibirse notificaciones por varias razones: Avisos del administrador, de nuevo documento, de nueva encuesta, de juntas, de incidencias....

En primer lugar siempre aparece la última notificación recibida.

También se dispone de un buscador de notificaciones.

Desde este menú se puede:

• Ver si la notificación está leída o no.

• Acceder al detalle de la notificación pulsando sobre el botón de la misma.

• Deslizando el botón de la incidencia hacia la izquierda, se puede Borrar la incidencia o volver a marcar como no leída (esto en el caso de que estuviera leída). Con la opción "Seleccionar" de la parte superior izquierda, pueden borrarse varias notificaciones a la vez.

Hay situaciones en las que un usuario puede necesitar asistencia urgente (peligro, problemas de salud...). Para estos casos existe un botón rojo con el texto "SOS" en la barra inferior del menú inicial.

Al pulsar este botón aparece una ventana que da opción a confirmar  o cancelar la petición de ayuda.

Si se pulsa "Confirmar" el sistema:

• Envía una notificación, en el acto, a todos los usuarios registrados en su comunidad indicándoles tu geolocalización. Es necesario que el móvil del usuario permita la geolocalización a la app CAF365 previamente.

• El sistema marca en el móvil del usuario una llamada al 112.

Todos los usuarios registrados reciben el mensaje de alarma, por lo que se aconseja usar esta funcionalidad con responsabilidad y evitar falsas alarmas.

Es frecuente que en la mayoría de los hogares se necesiten en algún momento presupuestos de suministros y servicios para el hogar.

C365 ofrece a sus usuarios la posibilidad de pedir presupuestos sin compromiso, a través de la app, a empresas punteras en sus sectores.

14.2. Seguro comunitario vs vivienda

Cuando un usuario pulsa sobre el botón "Seguro comunitario/vivienda" del menú inicial, aparece una ventana para elegir el tipo de seguro sobre el que el usuario quiere pedir presupuesto.

• Seguro de hogar libre de hipoteca: A la hora de realizar el presupuesto se tienen en cuenta los conceptos que están asegurados en el seguro comunitario, para no volver a asegurarlos en el seguro privado. (En caso de siniestro el usuario sólo será indemnizado una vez, aunque lo tuviese asegurado dos veces).

El sistema da la opción de adjuntar una foto de las pólizas para poder hacer un análisis y pasar la mejor oferta posible.

Una vez aceptado, la propia compañía será la encargada de hacer llegar la propuesta al usuario, sin compromiso, a través de su correo electrónico.

• • Seguro de hogar con hipoteca: En estos casos, los bancos suelen exigir un seguro por el valor de la hipoteca.

Es un error frecuente realizar un seguro de continente por el total de la hipoteca, pero sería necesario hacerlo sólo por el contenido, ya que el continente ya está asegurado por la comunidad. En ese caso hay que solicitar a la comunidad una cesión de derechos desde la comunidad, a favor del banco.

La app da la opción de solicitar esa cesión de derechos y el presupuesto para asegurar la vivienda correctamente.

Una vez aceptado, la propia compañía será la encargada de hacer llegar la propuesta al usuario, sin compromiso, a través de su correo electrónico.

• • Protección impago por alquileres: Cuando un propietario tiene arrendada una vivienda y quiere garantizarse el cobro de las rentas tiene que pedir garantías a los inquilinos. 

Si el usuario remite, a través de la app, la referencia catastral de la vivienda y el DNI de su inquilino (previo consentimiento de este), la compañía le hará llegar al usuario la propuesta de seguro, sin compromiso, a través de su correo electrónico.

• • Otras consultas sobre seguros:  El usuario puede solicitar a través de la app cualquier consulta sobre seguros.